Livrare comandă

Termeni și condiții privind livrarea produselor

Termen de expediere:

Termenul standard de expediere a unei comenzi către client este de 2-15 zile lucrătoare.

Livrare:

Prin selectarea unui produs din magazinul nostru, beneficiați de livrare gratuită oriunde în România. Biroul nostru de logistică va depune toate eforturile pentru a găsi cea mai optimă variantă de livrare a produsului către dumneavoastră. De regulă, produsele sunt expediate într-un timp foarte scurt de la confirmarea comenzii. Totuși, în cazuri excepționale, timpul de livrare poate fi extins până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de diverși factori, cum ar fi volumul crescut de comenzi în anumite perioade ale anului sau condițiile logistice particulare.

Indiferent de metoda de plată aleasă (plata la livrare sau plata în avans), produsele vor fi expediate în intervalul furnizat de îndată ce livrarea a fost confirmată de către departamentul logisitc, fie prin colaboratorii noștri de curierat, fie prin mijloacele noastre proprii de distribuție. De menționat faptul că o confirmarea a departamentului logisitic nu este aceeași cu confirmarea comenzii de către departamentul comercial, cea din urmă fiind făcută când plasați o comandă,  iar cea a departamentului logistic de îndată ce comanda a ajuns la rând pentru livrare.

Rețea logistică:

Rețeaua noastră de logistică include atât mijloace proprii de distribuție, pentru produsele voluminoase, cât și contracte de colaborare cu cele mai mari firme de curierat rapid din România, precum Cargus, Urgent Curier sau Fan Curier, pentru produse ce intră la categoria coletării mici. Livrarea comenzii va fi realizată prin intermediul celui mai apropiat centru de distribuție de locația dumneavoastră, pentru a asigura onorarea comenzii în cel mai scurt timp posibil.

Informații importante:

Vă rugăm să verificați la recepția produselor dacă acestea sunt însoțite de toate documentele, inclusiv factura fiscală. În cazurile rare în care aceasta lipsește, din cauza procesului de manipulare sau a unor erori umane, vă rugăm să ne contactați pentru transmiterea ulterioară a facturii fiscale, fie prin curier, fie electronic la o adresă de email furnizată de dumneavoastră. Menționăm că pentru plățile cu cardul sau transfer bancar, factura se emite pe emailul furnizat de dumneavoastră și încărcată în SPV,  pentru entitățile juridice, nemaifiind listată o copie fizică.

Facturi pentru persoane juridice:

Pentru persoanele juridice, facturile emise vor fi încărcate automat în Spațiul Privat Virtual (SPV), conform legislației în vigoare. Aceste facturi pot fi descărcate în orice moment din contul SPV al companiei, asigurând conformitatea cu cerințele fiscale și facilitând accesul la documentele necesare pentru raportare și audit.

Timp de livrare extins:

Vă informăm că, în funcție de zona de livrare și de perioada din an în care este plasată comanda (de exemplu, în perioada aprilie-septembrie sau în apropierea sărbătorilor legale), timpul de livrare poate crește semnificati, uneori până la un maxim de 30 de zile lucrătoare, în perioadele aglomerate și de concedii. În aceste situații, vă vom comunica fereastra de livrare estimată la momentul confirmării telefonice a comenzii. Menționăm că  aceasta fereastră de livrare este una estimată, nu garantată, deoarece termenul de livrarea al unui produs depinde de diverși factori (comenzi anterioare comenzii dumneavoastră care sunt în curs de livrare, întârzieri provocate de transportatori terți între depozitele din care facem livrarea pentru dumneavoastră, defecțiuni tehnice etc.) Vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a reduce timpul de așteptare și pentru a livra produsele cât mai prompt.

Despre refuzul de recepție în urma confirmării livrării 

Livrarea foselor septice fECO.ro se efectuează exclusiv după confirmarea telefonică prealabilă, pentru a garanta disponibilitatea produselor și programarea exactă a transportului. Prin confirmarea comenzii, clientul își exprimă acordul ferm pentru data stabilită și acceptă condițiile de livrare și recepție. În situația în care produsele au fost deja încărcate în autovehicul, iar clientul refuză recepția din motive personale sau nejustificate, acesta se obligă la plata unei taxe de transport și manipulare de minimum 1.000 lei, la care se adaugă 1,5 lei/km calculat dus-întors între depozitul de plecare și punctul de descărcare/refuz.

Echipa logistică fECO.ro are dreptul de a efectua descărcarea produselor fără prezența unui reprezentant al clientului, cu condiția ca perimetrul de livrare să fie securizat sau supravegheat video. În acest caz, reprezentantul livratorului va întocmi procesul-verbal de livrare și va furniza clientului dovezi foto și video care atestă descărcarea în condiții conforme. Prin acceptarea acestor condiții, clientul își asumă recepția produselor, iar eventualele sesizări ulterioare nu vor fi considerate întemeiate dacă nu corespund cu documentația foto-video realizată de echipa de livrare.

Această taxă și procedură de livrare fac parte integrantă din condițiile comerciale fECO.ro și sunt asumate automat de client în momentul confirmării comenzii, indiferent de o eventuală anulare ulterioară. Scopul acestor reguli este de a asigura o livrare rapidă, sigură și transparentă a foselor septice fECO.ro în toată țara, cu respectarea termenelor și a standardelor logistice profesionale.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată serviciilor noastre.

ANEXĂ LEGALĂ – CADRE NORMATIVE APLICABILE LIVRĂRII PRODUSELOR fECO.RO

Prezentele termene și condiții privind livrarea produselor sunt întemeiate pe următoarele acte normative, aplicabile tuturor contractelor comerciale încheiate la distanță între fECO.ro (ARGOS ADV S.R.L.) și clienți, persoane fizice sau juridice, pe teritoriul României.

Art. 1 – Comerț electronic și comunicare contractuală

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare.

Reglementează validitatea contractelor încheiate online, obligația de informare a consumatorului și transmiterea confirmării comenzii prin mijloace electronice.

Art. 2 – Drepturile consumatorilor și livrarea produselor

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

Prevede termenul maxim legal de livrare de 30 de zile calendaristice (art. 18) și stabilește dreptul consumatorului de a se retrage din contract în termen de 14 zile, cu excepțiile aplicabile produselor personalizate sau instalate.

Totodată, confirmă obligația profesionistului de a informa clientul cu privire la costurile suplimentare de transport sau manipulare (art. 7–9).

Art. 3 – Obligațiile contractuale și executarea comenzii

Codul civil – Legea nr. 287/2009, republicată.

Consacră principiul executării de bună-credință a obligațiilor contractuale (art. 1270) și dreptul comerciantului de a solicita despăgubiri în cazul refuzului nejustificat al livrării (art. 1538 și 1550–1553).

Refuzul clientului după confirmarea comenzii constituie neexecutare culpabilă, ce atrage obligația de plată a taxei de transport și manipulare stabilite în termeni comerciali.

Art. 4 – Transportul și manipularea mărfurilor

Hotărârea Guvernului nr. 106/2021 privind condițiile de transport rutier de mărfuri.

Prevede responsabilitatea transportatorului pentru integritatea produselor, dreptul de a percepe costuri suplimentare în caz de refuz sau imposibilitate de descărcare neimputabilă transportatorului (art. 15–17).

Art. 5 – Garanții, conformitate și recepție

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Obligă comerciantul să livreze produse conforme cu specificațiile și stabilește procedura de reclamații în caz de defecte.

Procesul-verbal de livrare și documentația foto-video furnizată de echipa logistică constituie dovadă legală a recepției, în conformitate cu Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică.

Art. 6 – Prelucrarea datelor personale și dovezile de livrare

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind confidențialitatea comunicațiilor electronice.

Permit colectarea imaginilor și datelor video în scopul legitim al documentării livrării, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR.

fECO.ro are obligația de a informa clientul despre această prelucrare și de a păstra dovezile doar în scop probator.

Art. 7 – Facturare și documente fiscale

Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, art. 319, și

O.G. nr. 120/2021 privind sistemul național e-Factura, cu Ordin ANAF nr. 1365/2021.

Stabilesc obligația emiterii facturilor electronice și încărcării acestora în Spațiul Privat Virtual (SPV) pentru persoanele juridice.

Transmiterea facturilor prin email sau SPV are aceeași valoare juridică precum cea tipărită.

Art. 8 – Protecția consumatorilor

O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.

Asigură dreptul clientului la informare completă, corectă și precisă asupra condițiilor de vânzare și livrare, precum și obligația comerciantului de a onora comenzile confirmate.

Neexecutarea nejustificată a unei comenzi poate atrage sancțiuni contravenționale din partea ANPC.

Art. 9 – Proba livrării și descărcarea fără prezență

Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică,

coroborată cu Codul civil, art. 282–285 privind mijloacele de probă.

Permite autentificarea procesului-verbal digital și folosirea imaginilor foto-video ca dovadă legală a livrării, în situațiile în care clientul nu este prezent la recepție, dar perimetrul este securizat sau monitorizat video. 

Art. 10 – Dispoziții finale

Prezenta anexă legală face parte integrantă din „Termenii și condițiile privind livrarea produselor fECO.ro”.

Prin confirmarea comenzii, clientul declară că a luat cunoștință de aceste dispoziții și le acceptă ca parte a contractului încheiat la distanță.

Orice litigiu va fi soluționat amiabil, iar în caz contrar, competența aparține instanțelor de judecată